Alors que Lyon se prépare à une nouvelle journée de mobilisation samedi, la ville continue d’évaluer les dégâts causés le 17 octobre, lorsque quelque 200 commerces du centre-ville ont été vandalisés ou pillés. En réponse, la Chambre de commerce et d’industrie (CCI) locale a ouvert un guichet d’aide unique, doté de fonctionnaires de la police nationale, afin que les commerçants touchés puissent déposer plainte sans avoir à affronter une visite formelle au commissariat.
Un guichet unique pour simplifier les démarches
« Cela fait gagner du temps, et c’est moins anxiogène que d’aller dans un commissariat où l’on attend deux à trois heures. C’est plus calme », a déclaré Régis Poly, vice-président de la CCI de Lyon. Pour simplifier le processus, la chambre a mis en place un guichet unique, un numéro de téléphone unique et une adresse électronique unique pour toutes les entreprises concernées.
La salle d’attente reflète l’ampleur des dégâts. Parmi les personnes venues chercher de l’aide figurent des commerçants locaux, des employés de banque et des responsables de salons de coiffure.
« Nous avons eu des vitres brisées, des coups de marteau sur les écrans de distributeurs automatiques — tout ce qui est un symbole du capitalisme : les banques, les agences immobilières », a expliqué un employé de banque.
Le gérant d’un salon de coiffure a indiqué qu’il y avait eu « beaucoup de graffitis, quelques vitrines ont été touchées », mais que sa principale préoccupation était « d’avoir dû fermer ». L’activité a depuis fortement ralenti. « Il y a quatre coiffeurs par salon, et en ce moment il y a assez de travail pour un au lieu de quatre. Comment cela va-t-il se passer ? Comment pouvons-nous être soutenus ? Ont-ils des informations à nous donner ? » a-t-il demandé.
Déposer plainte et faire face aux conséquences
Une pharmacienne est venue déposer plainte après avoir été insultée. Elle a indiqué que son chiffre d’affaires avait diminué de moitié depuis samedi dernier, malgré l’emploi de 30 personnes.
Dans les locaux de la CCI, l’association d’aide aux victimes Le Mas a mis en place un bureau pour écouter les commerçants et recueillir leurs témoignages. « Dans leur situation, en tant qu’individus, ils sont victimes d’une infraction pénale. Nous les conseillons donc sur les premières démarches à effectuer : consulter leur médecin, faire constater leurs blessures et leur état psychologique », a déclaré Monna Zeghmar, qui dirige l’association.
« Les psychologues parlent de stress aigu, de difficultés à s’endormir, d’inquiétude, d’anxiété face à l’avenir — surtout si les infractions se répètent — et de flashbacks, c’est-à-dire de revivre les scènes », a-t-elle ajouté.
Un soutien financier en préparation
La CCI versera 3 000 euros à chaque entreprise touchée, tandis que la métropole de Lyon doit débloquer un total de 10 millions d’euros d’aide.
Un commerçant de vêtements a quitté le guichet rassuré après avoir appris qu’il serait éligible à l’aide. Ses deux boutiques ont été entièrement vidées au cours du week-end, et il lui est impossible de rouvrir.
